Bỏ Túi 10+ Cách Tiếp Cận Khách Hàng Mới Chuyên Nghiệp Và Hiệu Quả

Shop Cloud 14 Tháng Ba, 2024

Việc thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng luôn là một trong những hoạt động quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường. Tùy thuộc vào từng lĩnh vực và đối tượng khách hàng nhắm tới, các doanh nghiệp sẽ có những cách tiếp cận khách hàng mới phù hợp khác nhau. Trong bài viết hôm nay, Shop Cloud sẽ “mách” bạn 10+ cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả và tối ưu nhất hiện nay.

Mục Lục

1. Khó Khăn Của Doanh Nghiệp Khi Tiếp Cận Khách Hàng Mới

Những khó khăn khi tiếp cận khách hàng mới của doanh nghiệp

Trước khi đi sâu tìm hiểu về các cách tiếp cận khách hàng mới, Shop Cloud sẽ tổng hợp một vài khó khăn của các doanh nghiệp tiến hành khi tiếp cận khách hàng:

Thiếu thông tin về chân dung khách hàng mục tiêu
Thương hiệu non trẻ, chưa tạo được danh tiếng, uy tín trên thị trường nên khó lấy được niềm tin của khách hàng
Ngân sách hạn chế, không đủ nhân lực để thực hiện các chiến dịch Marketing
Thiếu kênh quảng bá chuyên nghiệp
Khách hàng không hài lòng khi trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ

2. Cách Tiếp Cận Khách Hàng Mới Qua Kênh Online

Cách tiếp cận khách hàng mới qua kênh online

2.1. Social Media Marketing

Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Linkedin, Youtube… đã tạo ra một kênh tiếp cận khách hàng mới cực kỳ hiệu quả cho các doanh nghiệp.

Nếu muốn tận dụng những lợi thế mà mạng xã hội mang lại, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đầu tư sản xuất những nội dung thú vị, chất lượng. Để làm được điều này, các doanh nghiệp nên:

Xác định chính xác chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, qua đó lựa chọn nền tảng phù hợp với nhóm người này
Xây dựng nội dung phù hợp với đối tượng cần hướng đến. Lên lịch viết bài, đăng bài thường xuyên, đồng thời tích cực tương tác với khách hàng
Sử dụng kết hợp hình ảnh và video để thu hút sự chú ý của khách hàng
Thành lập các hội nhóm chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức… để đến gần hơn với khách hàng

2.2. Content Marketing

Content Marketing hay Tiếp thị nội dung là cách thu hút và duy trì sự quan tâm của đối tượng khách hàng mục tiêu bằng việc sáng tạo những nội dung có giá trị. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất nếu doanh nghiệp đang có mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng lượng truy cập và thúc đẩy chuyển đổi bán hàng.

Một số dạng Content Marketing được dùng nhiều nhất hiện nay có thể kể đến như:

Blog: Với các trang blog, doanh nghiệp sẽ chia sẻ những thông tin, kiến thức có ích với tệp khách hàng mà họ đang nhắm đến. Với chi phí thấp và độ lan tỏa cao, đây là một trong những dạng Content Marketing được sử dụng phổ biến nhất
Video, hình ảnh và infographic: Đây là hình thức chia sẻ nội dung dưới dạng video lên các nền tảng mạng xã hội và website. Hình thức này sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu hút sự chú ý và tương tác của nhóm khách hàng mục tiêu.

2.3. Affiliate Marketing

Affiliate Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị liên kết là một cách thức tiếp cận khách hàng mới mới nổi lên vài năm gần đây. Bằng cách chia hoa hồng cho những người dùng chia sẻ link sản phẩm/ dịch vụ, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận được số lượng lớn khách hàng và gia tăng tỷ lệ mua hàng.

Với độ phủ sóng của các nền tảng mạng xã hội thì đây là hình thức quảng bá sản phẩm hiệu quả với chi phí tối ưu nhất tính đến thời điểm hiện tại.

Tiếp cận khách hàng thông qua Affiliate marketing

2.4. Mobile Marketing

Mobile Marketing là hình thức tiếp thị sản phẩm, dịch vụ thông qua các thiết bị di động. Các hình thức phổ biến của Mobile Marketing có thể nhắc đến như:

Tin nhắn SMS
Quảng cáo trên các ứng dụng đã tải xuống
Quảng cáo trong game mobile
Quảng cáo tìm kiếm
QR codes

Ưu điểm của hình thức này đó là có số lượng người dùng khổng lồ, dễ dàng tiếp cận ở bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào. Để tối ưu hiệu quả của loại hình tiếp thị này, doanh nghiệp cần phải xác định chính xác đặc điểm của đối tượng khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, cần phải chú ý tạo ra những chiến dịch phù hợp với thiết bị di động, đảm bảo nội dung, giao diện phù hợp với màn hình của thiết bị di động.

2.5. SEO

Search Engine Optimization (SEO) hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một cách tiếp cận khách hàng mới. Thông qua việc tối ưu từ khóa, xây dựng nội dung chất lượng kết hợp với một số thủ thuật, website của doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Qua đó, tăng lượt truy cập vào website.

Google sẽ đánh giá trang web dựa trên chất lượng nội dung. Do đó, để tối ưu hóa hiệu quả của SEO, các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng nội dung chất lượng, hữu ích với tệp khách hàng mục tiêu.

2.6. E-Commerce

Sở hữu lượng người dùng khổng lồ, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada không thể nghi ngờ chính là kênh tiếp cận khách hàng cực kì tiềm năng.

Để tối ưu hiệu quả của việc tiếp cận qua các sàn thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần lưu ý:

Tạo ra các tiêu đề ấn tượng, thu hút người dùng click vào xem
Cung cấp hình ảnh và video rõ ràng, chân thực, sắc nét
Khi lên nội dung mô tả, chú ý sắp xếp hình thức, lựa chọn font chữ và size chữ đủ lớn để người mua có thể dễ dàng nắm bắt thông tin
Cải thiện chất lượng sản phẩm, tránh để khách hàng phàn nàn và đánh giá kém

2.7. Online Advertising

Online Advertising là hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads… nhằm gia tăng tỷ lệ hiển thị của sản phẩm đến nhóm khách hàng mục tiêu. Trái ngược với SEO, đây là hình thức quảng cáo phải trả phí. Tuy nhiên, nếu biết cách tận dụng và tối ưu quảng cáo thì đây sẽ là một cách tiếp cận khách hàng mới cực kỳ nhanh và hiệu quả.

Để tối ưu hiệu quả chiến dịch quảng cáo với chi phí thấp nhất, các doanh nghiệp có thể thử một số tips như:

Xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu để lựa chọn nền tảng, từ khóa, nội dung, hình thức phù hợp
Phân bổ ngân sách hợp lý để quảng cáo không bị lãng phí. Sau mỗi một chiến dịch quảng cáo, hãy review lại số liệu liên quan đến thời gian, hành động… để điều chỉnh lại nội dung và ngân sách, giúp quảng cáo tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu
Lựa chọn thời điểm đăng quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
Tối ưu trang đích: trang đích của quảng cáo thường sẽ là website hoặc landing page. Hãy xây dựng hình thức, nội dung thật thú vị và chất lượng, kết hợp với các nút CTA để thu hút và tăng tỷ lệ chuyển đổi nhé

Tiếp cận khách hàng mới thông qua Online Advertising

2.8. Hợp Tác Với KOLs, KOCs

Bên cạnh Affiliate Marketing, việc hợp tác với các KOLs, KOCs cũng là một xu hướng thịnh hành thời gian gần đây. Thông qua sức ảnh hưởng và độ uy tín của KOLs và KOCs, các khách hàng mục tiêu sẽ tin tưởng vào chất lượng và độ uy tín của sản phẩm, dịch vụ. Qua đó, gia tăng tỷ lệ mua hàng và doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

Trong quá trình hợp tác với KOLs và KOCs, doanh nghiệp cần chú ý:

Lựa chọn KOLs, KOCs phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hãy cân nhắc đến các tiêu chí như kiến thức, trình độ chuyên môn, tác phong làm việc… để lựa chọn người phù hợp nhất
Mỗi KOLs, KOCs sẽ có cách sáng tạo nội dung riêng của họ. Do đó, hãy tạo môi trường thoải mái, không áp lực để họ có thể tự do sáng tạo ra những kịch bản, tình huống chất lượng, thú vị nhất
Thống nhất rõ ràng KPIs và quyền lợi ngay từ đầu. Việc này sẽ giúp quá trình hợp tác hiệu quả, công bằng hơn, tránh những xung đột không đáng có
Thường xuyên theo dõi công việc của KOLs, KOCs. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra phương án để tối ưu chiến dịch, đồng thời nhanh chóng ngăn chặn và ứng phó những sự cố không mong muốn (người xem phản hồi tiêu cực; KOLs, KOCs dính phải scandal…)

Tuy nhiên, cần lưu ý lựa chọn những KOLs, KOCs phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

2.9. Báo Chí – Phát Thanh – Truyền hình

Báo chí và truyền hình là một trong những kênh có thể gia tăng độ nhận diện thương hiệu và danh tiếng của doanh nghiệp tốt nhất.

Các doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức quảng cáo hiển thị hoặc book bài PR trên các trang báo mạng điện tử. Ngoài ra, nếu lựa chọn quảng cáo trên đài phát thanh hoặc truyền hình, hãy đầu tư nội dung và hình thức thật ấn tượng, đồng thời lựa chọn khung giờ đẹp để quảng cáo đạt hiệu quả.

Xem thêm bài viết >>> Tổng Hợp Mẫu Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Chuẩn Nhất Hiện Nay

3. Cách Tiếp Cận Khách Hàng Mới Qua Kênh Offline

Cách tiếp cận khách hàng mới qua kênh offline

3.1. OOH (Quảng Cáo Ngoài Trời)

Đặt billboard, poster tại các địa điểm như các giao lộ lớn, trạm và thân xe bus, sảnh chờ thang máy của các tòa nhà… cũng là một cách thức tiếp cận khách hàng mới được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Có thể thấy, địa điểm đặt quảng cáo OOH đều là những nơi đông người qua lại.

Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng hình thức này để quảng cáo, hãy đầu tư thiết kế các tấm pano, billboard và poster thật nổi bật để có thể tạo ấn tượng cho người xem, khiến họ nhớ đến sản phẩm và thương hiệu.

Cần lưu ý rằng chi phí cho việc đặt quảng cáo OOH không hề rẻ. Do đó, hãy phác họa đúng chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu. Qua đó xây dựng chiến lược hợp lý để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của quảng cáo.

3.2. Tổ Chức Sự Kiện Offline

Các sự kiện offline (như lễ hội âm nhạc, tọa đàm, hội chợ, sự kiện dùng thử sản phẩm…) là cơ hội vàng để doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Thông qua các sự kiện này, doanh nghiệp có thể tiếp cận, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm. Đồng thời, đây cũng là dịp để doanh nghiệp tiếp nhận những ý kiến đóng góp về sản phẩm từ phía khách hàng, qua đó đưa ra những kế hoạch điều chỉnh.

Bên cạnh đó, việc tổ chức sự kiện cũng sẽ giúp doanh nghiệp khoanh vùng khách hàng tiềm năng thông qua các đơn đăng ký tham gia. Qua đó có thêm thông tin để sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị sau này.

3.3. Triển Khai Các Chương Trình Khuyến Mãi

Việc triển khai các chương trình khuyến mãi tại các điểm bán hàng, đại lý hoặc showroom là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng mới nhanh nhất. Bên cạnh đó, thông qua các chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp cũng có thể thu thập được thông tin của các khách hàng tiềm năng (Ví dụ: tên, số điện thoại, địa chỉ…).

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Shop Cloud đã cùng bạn đọc tìm hiểu về các cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả. Hi vọng với những thông tin trên, bạn đọc đã hiểu rõ hơn về các hình thức tiếp cận khách hàng và lựa chọn được hình thức phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!